1. Operatorul datelor și contactul

Operatorul datelor pentru solicitările adresate firmei este EXPERT JET CLEAN SRL, care folosește brandul Expert Jet Clean. Datele de identificare sunt:

Denumire juridică

EXPERT JET CLEAN SRL

CUI

52153872

Registrul Comerțului

J2025051775008

Sediu social

Str. Carol I nr. 9, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea, România

Sediul social este o informație juridică. Lucrăm doar prin deplasare la client; nu primim clienți la această adresă.

Pentru întrebări despre datele personale și pentru exercitarea drepturilor ne poți contacta folosind:

Email: salut@expertjetclean.ro.

Telefon: 0748 881 251.

2. Datele pe care ni le comunici

Pentru o cerere de ofertă folosim numele, telefonul, localitatea, serviciul și descrierea lucrării. Poți adăuga emailul, tipul clientului, suprafața sau cantitatea, perioada preferată și fotografii. Câmpurile marcate cu asterisc sunt necesare formularului pentru a înțelege solicitarea și a te contacta. Alternativ, ne poți suna.

Trimite fotografii ale suprafețelor, fără persoane, acte, numere de înmatriculare ori informații care nu sunt necesare evaluării. Fotografiile pot păstra metadate adăugate de dispozitiv; verifică-le înainte de transmitere.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Folosim informațiile pentru evaluarea cererii, răspuns și pregătirea serviciului solicitat. Pentru persoana care solicită serviciul pentru sine, temeiul este efectuarea demersurilor precontractuale cerute și, ulterior, executarea contractului — art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR.

Gestionarea contactelor profesionale și protejarea formularului împotriva abuzurilor se bazează, unde este aplicabil, pe interesul legitim de a administra solicitările și de a proteja site-ul — art. 6 alin. (1) lit. f. Datele unei cereri nu sunt înscrise automat într-o listă de marketing.

Datele necesare facturării și păstrării documentelor financiar-contabile sunt prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale — art. 6 alin. (1) lit. c din GDPR. Păstrarea dovezilor strict necesare soluționării unei reclamații sau apărării unui drept se bazează, unde este aplicabil, pe interesul legitim de a documenta și proteja drepturile firmei — art. 6 alin. (1) lit. f.

4. Ce se întâmplă când folosești WhatsApp

Butonul WhatsApp deschide serviciul extern și îi transmite textul completat în formular, pentru pregătirea mesajului. Verifici și trimiți tu mesajul în WhatsApp; firma îl primește după trimitere. Fotografiile se adaugă direct în conversație.

Pentru utilizatorii din regiunea europeană, serviciul este furnizat de WhatsApp Ireland Limited. WhatsApp prelucrează date și în scopuri proprii, conform politicii sale de confidențialitate. Poți alege să ne contactezi telefonic sau prin email dacă preferi să nu folosești acest serviciu.

Folosirea WhatsApp poate implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European, inclusiv în SUA. Politica furnizorului explică mecanismele aplicabile, precum deciziile de adecvare și clauzele contractuale standard, precum și modul în care poți obține informații despre aceste garanții.

5. Formularul prin email și fotografiile

Când trimiterea prin email este disponibilă, solicitarea și fotografiile ajung în căsuța firmei. Formularul nu creează un registru separat de cereri în WordPress și nu adaugă fotografiile în biblioteca publică de imagini.

Copiile temporare ale fotografiilor sunt procesate într-un director privat pentru expediere și eliminate după tentativa de trimitere. Această operațiune nu șterge mesajele și anexele primite în email sau copiile de siguranță ale furnizorilor. Fotografiile nu sunt publicate automat în portofoliu.

6. Accesul și păstrarea datelor

În cadrul firmei, numai proprietarul gestionează conversațiile și fotografiile primite de la clienți. Acestea sunt păstrate pe telefonul folosit pentru activitate. Mesajele trimise prin email se păstrează și în căsuța firmei.

Furnizorul ales pentru găzduirea site-ului și a emailului este Datahost — Cloud Data Hosting SRL. Acesta poate prelucra date în numele firmei pentru găzduire, transmiterea mesajelor, securitate, asistență tehnică și copii de siguranță, potrivit acordului de prelucrare a datelor.

Datahost declară găzduirea, de regulă, în România și Spațiul Economic European. Documentația sa permite și folosirea unor furnizori tehnici din afara acestui spațiu, cu garanțiile prevăzute de GDPR. Informațiile despre furnizorii implicați și garanțiile aplicabile pot fi solicitate folosind contactul firmei de mai sus.

Cererile care nu se transformă în lucrări se păstrează cel mult 6 luni de la ultima discuție despre solicitare. Fotografiile folosite numai pentru evaluare sunt eliminate când nu mai sunt necesare, cel târziu în 90 de zile de la închiderea cererii sau finalizarea lucrării.

Pentru lucrările acceptate păstrăm oferta acceptată și informațiile contractuale esențiale timp de 3 ani de la finalizarea relației contractuale. Această perioadă nu se aplică automat tuturor mesajelor și fotografiilor: păstrăm numai ceea ce este necesar pentru a dovedi acordul și executarea lucrării.

Facturile și documentele justificative financiar-contabile se păstrează separat, potrivit legii: 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care au fost întocmite. Această obligație nu prelungește automat păstrarea cererilor de ofertă sau a fotografiilor.

Verificăm lunar conversațiile, emailurile și fotografiile de pe telefon și din căsuța de email pentru a aplica termenele de mai sus și a elimina datele care nu mai sunt necesare. Dacă anumite date sunt necesare unei obligații legale, unei reclamații sau apărării unui drept, păstrăm separat numai datele relevante, cu acces limitat, până la încetarea motivului concret.

Ștergerea din telefon sau email nu înseamnă eliminarea instantanee din toate copiile de siguranță. Aceste copii au un ciclu tehnic separat de înlocuire și nu sunt folosite pentru gestionarea obișnuită a solicitărilor. Regula firmei nu stabilește cât timp păstrează WhatsApp datele prelucrate în scopuri proprii.

Mecanismul de protecție a formularului folosește un identificator derivat criptografic din adresa IP, cu o fereastră tehnică de limitare a cererilor de 15 minute. Această expirare tehnică nu este perioada de păstrare a corespondenței, a logurilor serverului sau a copiilor de siguranță.

7. Drepturile tale

Poți solicita acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării și, unde este aplicabil, portabilitate. Te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în condițiile legii. Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, îl poți retrage fără afectarea prelucrării anterioare.

Ne poți adresa o cerere folosind datele de contact de mai sus. Ai și dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Răspundem cererilor privind datele personale fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primire. Dacă cererea este complexă sau primim mai multe cereri, termenul poate fi prelungit cu până la două luni, în condițiile GDPR; te informăm în prima lună despre prelungire și motivele ei.

Formularul nu stabilește automat prețul, acceptarea lucrării ori programarea și nu creează profiluri comerciale.

8. Navigarea pe site

Pentru informații despre cookie-uri și legăturile către servicii externe, consultă politica de cookie-uri.